Luego de haber definido algunos conceptos y conocimientos preliminares y de hablar de manera general sobre la organización ISO y el comité IEC, es momento de entrar en detalle y profundizar específicamente en el tema concerniente a esta investigación: el Estándar Internacional ISO/IEC 27002).
El documento del Estándar Internacional ISO/IEC 27002, después de la introducción, se divide en quince capítulos. En este documento se presentará un resumen y análisis de cada uno de los quince capítulos, de manera breve, pues el objetivo no es plasmar nuevamente lo que ya se encuentra en el documento original, sino que resaltar las ideas básicas de forma muy resumida y con un análisis propio sobre cada tema del cual se habla en éste importante Estándar Internacional para la seguridad en las tecnologías de información.
2.1. Alcance
Este Estándar Internacional va orientado a la seguridad de la información en las empresas u organizaciones, de modo que las probabilidades de ser afectados por robo, daño o pérdida de información se minimicen al máximo.
2.2. Términos y definiciones
En este apartado se habla de un conjunto de términos y definiciones que se presentan al final de este documento, en el Glosario, que son las definiciones de:
Activo
Control
Lineamiento
Medios de procesamiento de la información
Seguridad de la información
Evento de seguridad de la información
Incidente de seguridad de la información
Política
Riesgo
Análisis de riesgo
Evaluación del riesgo
Gestión del riesgo
Tratamiento del riesgo
Tercera persona
Amenaza
Vulnerabilidad
Este Estándar contiene un número de categorías de seguridad principales, entre las cuales se tienen once cláusulas:
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b) Aspectos organizativos de la seguridad de la información.
c) Gestión de activos.
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e) Seguridad física y ambiental.
-
-
-
i) Gestión de incidentes en la seguridad de la información.
j) Gestión de la continuidad del negocio.
k) Cumplimiento.
2.4. Evaluación de los riesgos de seguridad
Se deben identificar, cuantificar y priorizar los riesgos de seguridad. Posterior a ello se debe dar un tratamiento a cada uno de los riesgos, aplicando medidas adecuadas de control para reducir la probabilidad de que ocurran consecuencias negativas al no tener una buena seguridad.
La reducción de riesgos no puede ser un proceso arbitrario y regido por la voluntad de los dueños o administradores de la empresa, sino que además de seguir medidas adecuadas y eficientes, se deben tener en cuenta los requerimientos y restricciones de la legislación y las regulaciones nacionales e internacionales, objetivos organizacionales, bienestar de clientes y trabajadores, costos de implementación y operación (pues existen medidas de seguridad de gran calidad pero excesivamente caras, tanto que es más cara la seguridad que la propia ganancia de una empresa, afectando la rentabilidad).
Se debe saber que ningún conjunto de controles puede lograr la seguridad completa, pero que sí es posible reducir al máximo los riesgos que amenacen con afectar la seguridad en una organización.
2.5. Política de seguridad
Su objetivo es proporcionar a la gerencia la dirección y soporte para la seguridad de la información, en concordancia con los requerimientos comerciales y las leyes y regulaciones relevantes. Esto por supuesto debe ser creado de forma particular por cada organización. Se debe redactar un "Documento de la política de seguridad de la información." Este documento debe ser primeramente aprobado por la gerencia y luego publicado y comunicado a todos los empleados y las partes externas relevantes.
El Documento de la Política de Seguridad de la Información debe contar con un claro lineamiento de implementación, y debe contener partes tales como una definición de seguridad de la información, sus objetivos y alcances generales, importancia, intención de la gerencia en cuanto al tema de seguridad de la información, estructuras de evaluación y gestión de riesgos, explicación de las políticas o principios de la organización, definición de las responsabilidades individuales en cuanto a la seguridad, etc. Se debe tener especial cuidado respecto a la confidencialidad de este documento, pues si se distribuye fuera de la organización, no debería divulgar información confidencial que afecte de alguna manera a la organización o a personas específicas (por ejemplo que afecte la intimidad de alguien al divulgar sus datos personales, etc.)
Las políticas de seguridad de la información no pueden quedar estáticas para siempre, sino que por el contrario, tienen que ser continuamente revisadas y actualizadas para que se mantengan en condiciones favorables y en concordancia con los cambios tecnológicos o cualquier tipo de cambio que se dé. Por ejemplo, si aparece un nuevo virus o nuevas tecnologías que representen riesgos, las políticas de seguridad podrían cambiar o ser mejoradas de acuerdo a las necesidades actuales. Un caso práctico sería el aparecimiento de las memorias USB. Antiguamente esa tecnología no existía, entonces no se esperaba que existieran robos de información a través de puertos USB. Ahora las memorias USB son de uso global y por lo tanto, las políticas de seguridad deberían considerar bloquear puertos USB o algo por el estilo, para no permitir que se extraiga información de esa manera de forma ilícita o por personas no autorizadas.
Otro problema sería tener excelentes políticas de seguridad, pero que no sean implementadas correctamente o que simplemente se queden a nivel teórico y que no se apliquen. En la vida real se suelen dar casos donde las leyes están muy bien redactadas, pero que no se cumplen. Sucede en muchos países, que la legislación puede estar estructurada muy bien, pero que no se respeta. Igualmente podría darse que se tengan excelentes políticas, pero que no se cumplan o que no se sepan implementar correctamente. Por lo tanto, se requieren lineamientos de implementación adecuados.
2.6. Aspectos organizativos de la seguridad de la información
La organización de la seguridad de la información se puede dar de dos formas: organización interna y organización con respecto a terceros.
En cuanto a la organización interna, se tiene como objetivo manejar la seguridad de la información dentro de la organización.
Se requiere un compromiso por parte de la gerencia para apoyar activamente la seguridad dentro de la organización. La gerencia debe invertir en seguridad, y no verlo como un aspecto que no tiene relevancia. Algunas veces la seguridad requiere inversión económica, y parte del compromiso de la gerencia implica tener un presupuesto especial para seguridad, por supuesto de una forma razonable que no afecte la rentabilidad de la empresa. Por ejemplo, implementar un método carísimo de seguridad podría ser de gran beneficio, pero representar un costo demasiado elevado.
Es fundamental también asignar responsabilidades. Es típica una tendencia humana el echarle la culpa a otros. Entonces cuando la seguridad es atacada, casi siempre las personas dentro de la organización tratan de buscar un culpable y quedar libres de todo cargo. Por esa razón se deben asignar claramente responsabilidades para que cuando se den los problemas, cada quien responda por sus actos y por lo que estaba bajo su cargo. La asignación de responsabilidades no solamente tiene que ser verbal, sino que escrita y en muchas ocasiones, incluso bajo un contrato legal.
Deben también existir acuerdos de confidencialidad. También se debe tener en cuenta mantener los contactos apropiados con las autoridades relevantes, por ejemplo con la policía, departamento de bomberos, etc. También se debe saber en qué casos se debe contactar a estas instituciones. También se deben mantener contactos apropiados con grupos de interés especial u otros foros de seguridad especializados y asociaciones profesionales, así como contar con capacitaciones en materia de seguridad.
La organización en materia de seguridad de la información debe también considerarse respecto a terceros. El objetivo de esto es mantener la seguridad de la información y los medios de procesamiento de información de la organización que son ingresados, procesados, comunicados a, o manejados por, grupos externos. Para ello se debe comenzar por la identificación de los riesgos relacionados con los grupos externos. Se debe estudiar cómo a raíz de procesos comerciales que involucran a grupos externos se les puede estar otorgando acceso que afecte la seguridad. Esto se puede dar tanto con clientes o con proveedores. Se debe tener especial cuidado respecto a los contratos que se hagan con terceros, para no afectar la seguridad de la información.
2.7. Gestión de activos
Se deben asignar responsabilidades por cada uno de los activos de la organización, así como poseer un inventario actualizado de todos los activos que se tienen, a quien/quienes les pertenecen, el uso que se les debe dar, y la clasificación de todos los activos. Para esto el departamento de contabilidad tendrá que hacer un buen trabajo en cuanto a esta clasificación y desglose de activos, y el departamento de leyes de la empresa también tendrá que ser muy metódico en estos procesos, ya que los activos son todos los bienes y recursos que posee una empresa, incluyendo bienes muebles e inmuebles, dinero, etc. Por lo tanto este es un asunto delicado y de gran importancia.
2.8. Seguridad ligada a los recursos humanos
El objetivo de esto es asegurar que los empleados, contratistas y terceros entiendan sus responsabilidades, y sean idóneos para los roles para los cuales son considerados, reduciendo el riesgo de robo, fraude y mal uso de los medios. Es necesario definir claramente los roles y responsabilidades de cada empleado. Todo esto no debe ser simplemente mediante acuerdos verbales, sino que se debe plasmar en el contrato de trabajo. También deben existir capacitaciones periódicas para concientizar y proporcionar formación y procesos disciplinarios relacionados a la seguridad y responsabilidad de los recursos humanos en este ámbito.
También se deben especificar las responsabilidades cuando se da el cese del empleo o cambio de puesto de trabajo, para que la persona no se vaya simplemente y deje a la organización afectada de alguna manera en materia de seguridad.
2.9. Seguridad física y ambiental
La seguridad física y ambiental se divide en áreas seguras y seguridad de los equipos. Respecto a las áreas seguras, se refiere a un perímetro de seguridad física que cuente con barreras o límites tales como paredes, rejas de entrada controladas por tarjetas o recepcionistas, y medidas de esa naturaleza para proteger las áreas que contienen información y medios de procesamiento de información.
Se debe también contar con controles físicos de entrada, tales como puertas con llave, etc. Además de eso, es necesario considerar la seguridad física con respecto a amenazas externas y de origen ambiental, como incendios (para los cuales deben haber extintores adecuados y en los lugares convenientes), terremotos, huracanes, inundaciones, atentados terroristas, etc. Deben también haber áreas de acceso público de carga y descarga, parqueos, áreas de visita, entre otros. Si hay gradas, deben ser seguras y con las medidas respectivas como antideslizantes y barras de apoyo sobre la pared para sujetarse.
En cuanto a la seguridad ambiental, se debe controlar la temperatura adecuada para los equipos, seguridad del cableado, mantenimiento de equipos, etc. Para todo esto se requerirá de los servicios de técnicos o ingenieros especializados en el cuidado y mantenimiento de cada uno de los equipos, así como en la inmediata reparación de los mismos cuando sea necesario. La ubicación de los equipos también debe ser adecuada y de tal manera que evite riesgos. Por ejemplo si algún equipo se debe estar trasladando con frecuencia, quizá sea mejor dejarlo en la primera planta, en vez de dejarlo en la última planta de un edificio, pues el traslado podría aumentar los riesgos de que se caiga y dañe, especialmente si no se cuenta con un ascensor. Se debe igualmente verificar y controlar el tiempo de vida útil de los equipos para que trabajen en condiciones óptimas.
2.10. Gestión de comunicaciones y operaciones
El objetivo de esto es asegurar la operación correcta y segura de los medios de procesamiento de la información.
En primer lugar, es necesario que los procedimientos de operación estén bien documentados, pues no basta con tener las ideas en la mente de los administradores, sino que se deben plasmar en documentos que por supuesto estén autorizados por la gerencia.
Otro aspecto fundamental es la gestión de cambios. Un cambio relevante no se debe hacer jamás sin documentarlo, además de la necesidad de hacerlo bajo la autorización pertinente y luego de un estudio y análisis de los beneficios que traerá dicho cambio.
Se debe tener cuidado que nadie pueda tener acceso, modificar o utilizar los activos sin autorización o detección. Para ello debe haber una bitácora de accesos, con las respectivas horas y tiempos de acceso, etc.
Es completamente necesario tener un nivel de separación entre los ambientes de desarrollo, de prueba y de operación, para evitar problemas operacionales.
Si la organización se dedica a vender servicios, debe implementar y mantener el nivel apropiado de seguridad de la información y la entrega del servicio en línea con los acuerdos de entrega de servicios de terceros.
A la hora de aceptar un nuevo sistema, se debe tener especial cuidado, verificando primeramente las capacidades y contando con evaluadores capacitados para determinar la calidad o falta de calidad de un sistema nuevo a implementar. Se tienen que establecer criterios de aceptación de los sistemas de información, actualizaciones o versiones nuevas, y se deben realizar pruebas adecuadas a los sistemas durante su desarrollo y antes de su aceptación.
La protección contra el código malicioso y descargable debe servir para proteger la integridad del software y la integración con los sistemas y tecnologías con que ya se cuenta. Se deben también tener controles de detección, prevención y recuperación para proteger contra códigos maliciosos, por ejemplo antivirus actualizados y respaldos de información. De hecho, los respaldos de información son vitales y deben realizarse con una frecuencia razonable, pues de lo contrario, pueden existir pérdidas de información de gran impacto negativo.
En cuanto a las redes, es necesario asegurar la protección de la información que se transmite y la protección de la infraestructura de soporte. Los servicios de red tienen que ser igualmente seguros, especialmente considerando cómo la tendencia de los últimos años se encamina cada vez más a basar todas las tecnologías de la información a ambientes en red para transmitir y compartir la información efectivamente. Los sistemas tienen que estar muy bien documentados, detalle a detalle, incluyendo por supuesto la arquitecturade red con la que se cuenta.
Se tienen que establecer políticas, procedimientos y controles de intercambio formales para proteger el intercambio de información a través del uso de todos los tipos de medios de comunicación. Además de las medidas directas para proteger el adecuado intercambio de información, se le debe recordar al personal el tomar las precauciones adecuadas, como no revelar información confidencial al realizar una llamada telefónica para evitar ser escuchado o interceptado por personas alrededor suyo, intervención de teléfonos, personas en el otro lado de la línea (en el lado del receptor), etc. Igualmente para los mensajes electrónicos se deben tomar medidas adecuadas, para evitar así cualquier tipo de problema que afecte la seguridad de la información.
Cuando se haga uso del comercio electrónico, debe haber una eficiente protección cuando se pasa a través de redes públicas, para protegerse de la actividad fraudulenta, divulgación no autorizada, modificación, entro otros.
Debe haber un continuo monitoreo para detectar actividades de procesamiento de información no autorizadas. Las auditorías son también necesarias.
Las fallas deben ser inmediatamente corregidas, pero también registradas y analizadas para que sirvan en la toma de decisiones y para realizar acciones necesarias.
Los relojes de todos los sistemas de procesamiento de información relevantes dentro de una organización o dominio de seguridad deben estar sincronizados con una fuente que proporcione la hora exacta acordada. Asimismo, todo acceso a la información debe ser controlado.
2.11. Control de acceso
En primer lugar, se debe contar con una política de control de acceso. Todo acceso no autorizado debe ser evitado y se deben minimizar al máximo las probabilidades de que eso suceda. Todo esto se controla mediante registro de usuarios, gestión de privilegios, autenticación mediante usuarios y contraseñas, etc.
Aparte de la autenticación correspondiente, los usuarios deben asegurar que el equipo desatendido tenga la protección apropiada, como por ejemplo la activación automática de un protector de pantalla después de cierto tiempo de inactividad, el cual permanezca impidiendo el acceso hasta que se introduzca una contraseña conocida por quien estaba autorizado para utilizar la máquina desatendida.
Son necesarios controles de acceso a la red, al sistema operativo, a las aplicaciones y a la información. Para todo esto deben existir registros y bitácoras de acceso.
Deben también existir políticas que contemplen adecuadamente aspectos de comunicación móvil, redes inalámbricas, control de acceso a ordenadores portátiles, y teletrabajo, en caso que los empleados de la empresa ejecuten su trabajo fuera de las instalaciones de la organización.
2.12. Adquisición, desarrollo y mantenimiento de los sistemas de información
Contemplar aspectos de seguridad es requerido al adquirir equipos y sistemas, o al desarrollarlos. No solamente se debe considerar la calidad y el precio, sino que la seguridad que ofrecen.
Debe existir una validación adecuada de los datos de entrada y de salida, controlando el procesamiento interno en las aplicaciones, y la integridad de los mensajes.
La gestión de claves debe ser tal que ofrezca soporte al uso de técnicas criptográficas en la organización, utilizando técnicas seguras.
Garantizar la seguridad de los archivos del sistema es fundamental, por lo que se debe controlar el acceso a los archivos del sistema y el código fuente del programa, y los proyectos de tecnologías de información y las actividades de soporte se deben realizar de manera segura.
Deben establecerse procedimientos para el control de la instalación del software en los sistemas operacionales. Con esto por ejemplo se evita el riesgo de realizar instalaciones ilegales o sin las respectivas licencias.
Se debe restringir el acceso al código fuente para evitar robos, alteraciones, o la aplicación de ingeniería inversa por parte de personas no autorizadas, o para evitar en general cualquier tipo de daño a la propiedad de código fuente con que se cuente.
La seguridad en los procesos de desarrollo y soporte debe considerar procedimientos de control de cambios, revisiones técnicas de aplicaciones tras efectuar cambios en el sistema operativo y también restricciones a los cambios en los paquetes de software. No se tiene que permitir la fuga ni la filtración de información no requerida.
Contar con un control de las vulnerabilidades técnicas ayudará a tratar los riesgos de una mejor manera.
2.13. Gestión de incidentes en la seguridad de la información
La comunicación es fundamental en todo proceso. Por lo tanto, se debe trabajar con reportes de los eventos y debilidades de la seguridad de la información, asegurando una comunicación tal que permita que se realice una acción correctiva oportuna, llevando la información a través de los canales gerenciales apropiados lo más rápidamente posible. De la misma manera se debe contar con reportes de las debilidades en la seguridad, requiriendo que todos los empleados, contratistas y terceros de los sistemas y servicios de información tomen nota de y reporten cualquier debilidad de seguridad observada o sospechada en el sistema o los servicios.
Asegurar que se aplique un enfoque consistente y efectivo a la gestión de los incidentes en la seguridad de la información es elemental.
Aprender de los errores es sabio. Por ello, se deben establecer mecanismos para permitir cuantificar y monitorear los tipos, volúmenes y costos de los incidentes en la seguridad de la información, siempre con la idea de no volver a cometer los errores que ya se cometieron, y mejor aún, aprender de los errores que ya otros cometieron.
A la hora de recolectar evidencia, cuando una acción de seguimiento contra una persona u organización después de un incidente en la seguridad de la información involucra una acción legal (ya sea civil o criminal); se debe recolectar, mantener y presentar evidencia para cumplir con las reglas de evidencia establecidas en la(s) jurisdicción(es) relevante(s).
2.14. Gestión de la continuidad del negocio
Las consecuencias de los desastres, fallas en la seguridad, pérdida del servicio y la disponibilidad del servicio debieran estar sujetas a un análisis del impacto comercial. Se deben desarrollar e implementar planes para la continuidad del negocio para asegurar la reanudación oportuna de las operaciones esenciales. La seguridad de la información debiera ser una parte integral del proceso general de continuidad del negocio, y otros procesos gerenciales dentro de la organización.
Se debe contar con planes de continuidad del negocio que incluyan la seguridad de la información. Estos planes no deben ser estáticos, sino que deben ser actualizados y ser sometidos a pruebas, mantenimiento y reevaluación.
Junto a la gestión de riesgos, debe aparecer la identificación de eventos que pueden causar interrupciones a los procesos comerciales, junto con la probabilidad y el impacto de dichas interrupciones y sus consecuencias para la seguridad de la información. Por supuesto se requieren planes alternativos y de acción ante tales eventos, asegurando siempre la protección e integridad de la información y tratando de poner el negocio en su estado de operación normal a la mayor brevedad posible.
2.15. Cumplimiento
Es una prioridad el buen cumplimiento de los requisitos legales para evitar las violaciones a cualquier ley; regulación estatutaria, reguladora o contractual; y cualquier requerimiento de seguridad. La identificación de la legislación aplicable debe estar bien definida.
Se deben definir explícitamente, documentar y actualizar todos los requerimientos legales para cada sistema de información y para la organización en general.
Es necesario implementar los procedimientos apropiados para asegurar el cumplimiento de los requerimientos legislativos, reguladores y contractuales sobre el uso del material con respecto a los cuales puedan existir derechos de propiedad intelectual y sobre el uso de productos de software patentado.
El cumplimiento de los requisitos legales se aplica también a la protección de los documentos de la organización, protección de datos y privacidad de la información personal, prevención del uso indebido de los recursos de tratamiento de la información, y a regulaciones de los controles criptográficos.
Los sistemas de información deben estar bajo monitoreo y deben chequearse regularmente para ver y garantizar el cumplimiento de los estándares de implementación de la seguridad.
En cuanto a las auditorías de los sistemas de información, se tiene que maximizar la efectividad de y minimizar la interferencia desde/hacia el proceso de auditoría del sistema de información. Durante las auditorías de los sistemas de información deben existir controles para salvaguardar los sistemas operacionales y herramientas de auditoría. También se requiere protección para salvaguardar la integridad y evitar el mal uso de las herramientas de auditoría.
Las actividades y requerimientos de auditoría que involucran chequeos de los sistemas operacionales deben ser planeados y acordados cuidadosamente para minimizar el riesgo de interrupciones en los procesos comerciales.
